Khám Phá Sự Khác Biệt Trong Hành Vi Lựa Chọn Thương Hiệu Ô Tô Của Người Tiêu Dùng

Ngành công nghiệp ô tô đang có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến dự kiến sẽ đạt 23 triệu USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) 16,2%, cho thấy tiềm năng cũng như mức độ cạnh tranh về thương hiệu của ngành này. 
Do đó, không chỉ đơn thuần là vấn đề giá cả hay chất lượng, quyết định mua xe của khách hàng ngày nay chịu ảnh hưởng sâu sắc từ các yếu tố như địa lý, tâm lý, phong cách sống, và trải nghiệm cá nhân. Bằng cách nhận diện các nhu cầu, sở thích và nguyện vọng cụ thể của từng phân khúc khách hàng, các thương hiệu ô tô có thể điều chỉnh chiến lược marketing, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng để tạo ra mối liên kết ý nghĩa hơn và thúc đẩy sự tăng trưởng.
Bài viết này sẽ tập trung vào hai phân khúc chính là phân khúc tâm lý và phân khúc hành vi lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng. 

1. Phân khúc tâm lý: Hiểu tâm lý của người tiêu dùng

Phân khúc tâm lý liên quan đến việc chia thị trường mục tiêu thành các nhóm riêng biệt dựa trên các đặc điểm tâm lý và lối sống, thái độ, giá trị, sở thích và hành vi. 

• Người tìm kiếm sự sang trọng: Thanh lịch và Danh tiếng

Đối với các thương hiệu ô tô hoạt động trong phân khúc sang trọng, việc nhắm đến những người tiêu dùng đánh giá cao sự thanh lịch và danh tiếng là rất quan trọng. Những người tìm kiếm sự sang trọng sẵn sàng đầu tư vào các phương tiện cao cấp phản ánh địa vị và sở thích của họ. Họ đánh giá cao sự chế tác tinh xảo, công nghệ tiên tiến và trải nghiệm cá nhân hóa. Bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc và các tùy chọn tùy chỉnh, các thương hiệu sang trọng mới có thể phục vụ đối tượng này.

• Người đam mê phiêu lưu: Kích thích và Khám phá

Những người đam mê phiêu lưu tìm kiếm những chiếc xe giúp họ bắt đầu các hành trình đầy kích thích và khám phá thế giới xung quanh. Dù là SUV mạnh mẽ cho các cuộc phiêu lưu off-road hay xe thể thao mui trần cho những chuyến đi đường dài thú vị, đối tượng này khao khát sự hồi hộp và linh hoạt. Các thương hiệu ô tô có thể thu hút người đam mê phiêu lưu bằng cách làm nổi bật khả năng vận hành, thiết kế chắc chắn và các tính năng đổi mới nâng cao trải nghiệm ngoài trời.

• Người tiêu dùng ý thức về môi trường: Sự bền vững quan trọng

Trong thời đại nâng cao nhận thức về môi trường, các thương hiệu ô tô có cơ hội nhắm đến những người tiêu dùng ý thức về môi trường. Phân khúc đối tượng này ưu tiên sự bền vững, hiệu quả nhiên liệu và khí thải ra môi trường. Những chiếc xe hybrid và điện, được cung cấp năng lượng từ các nguồn năng lượng tái tạo sẽ thu hút những người tiêu dùng này. Bằng cách nhấn mạnh các sáng kiến môi trường và đầu tư vào công nghệ xanh, các thương hiệu ô tô có thể thu hút nhóm khách hàng đang phát triển nhanh chóng này.

• Những người ưu tiên gia đình: An toàn và Tính thực tiễn

Các gia đình là một đối tượng mục tiêu quan trọng đối với các thương hiệu ô tô. Những cá nhân có con cái ưu tiên sự an toàn, không gian rộng rãi và tính thực tiễn khi chọn xe. Những người tiêu dùng ưu tiên gia đình tìm kiếm các tính năng như công nghệ an toàn tiên tiến, không gian rộng và hệ thống giải trí cho ghế sau. Bằng cách đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của các gia đình, các thương hiệu ô tô có thể xây dựng lòng tin và sự trung thành trong phân khúc này.

• Người yêu thích hiệu suất: Tốc độ và Sức mạnh

Đối với các thương hiệu ô tô chuyên về xe hiệu suất cao, việc nhắm đến những người yêu thích hiệu suất là rất quan trọng. Phân khúc đối tượng này tìm kiếm tốc độ, sức mạnh và sự chính xác. Họ đánh giá cao những chiếc xe mang lại trải nghiệm lái xe kích thích, kỹ thuật tinh tế và khả năng sẵn sàng cho đường đua. Bằng cách làm nổi bật các chỉ số hiệu suất ấn tượng, hệ thống xử lý tiên tiến và thiết kế khí động học, các thương hiệu có thể thu hút sự chú ý của những người tiêu dùng chú trọng hiệu suất.

Hình 1: Hiểu tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp có thể đáp ứng chính xác nhất mong muốn của khách hàng

2. Phân khúc hành vi: Khám phá hành động của người tiêu dùng

Phân khúc hành vi liên quan đến việc chia thị trường mục tiêu thành các nhóm riêng biệt dựa trên hành vi mua sắm, sự trung thành với thương hiệu, các mẫu sử dụng và các yếu tố hành vi khác.

• Người trung thành với thương hiệu: Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu là rất quan trọng để các thương hiệu ô tô phát triển trong một thị trường cạnh tranh. Một số người tiêu dùng thể hiện sự yêu thích mạnh mẽ với các thương hiệu cụ thể do những trải nghiệm tích cực trong quá khứ, kết nối cảm xúc hoặc giá trị cảm nhận. Bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ khách hàng xuất sắc và các chiến dịch marketing hấp dẫn, các thương hiệu ô tô có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trung thành.

• Người mua lần đầu: Nắm bắt cơ hội mới

Những người mua xe lần đầu đại diện cho một đối tượng mục tiêu độc đáo cần sự chú ý đặc biệt từ các thương hiệu ô tô. Những người tiêu dùng này đang bước vào thị trường lần đầu tiên và thường tìm kiếm các tùy chọn giá cả phải chăng, hỗ trợ tài chính và xe đáng tin cậy. Bằng cách cung cấp các mẫu xe cơ bản, các gói tài chính hấp dẫn và hỗ trợ khách hàng toàn diện, các thương hiệu có thể nắm bắt phân khúc này và xây dựng lòng trung thành ngay từ đầu.

• Người chuyển đổi thương hiệu: Nắm bắt lợi thế cạnh tranh

Người chuyển đổi thương hiệu là những người tiêu dùng sẵn sàng khám phá các thương hiệu ô tô khác nhau và chuyển đổi sự trung thành của mình. Những cá nhân này có thể không hài lòng với xe hiện tại của họ hoặc tìm kiếm các tính năng, công nghệ hoặc cấu trúc giá mới. Bằng cách hiểu các yếu tố thúc đẩy việc chuyển đổi thương hiệu, các thương hiệu ô tô có thể điều chỉnh các nỗ lực

• Người đổi xe thường xuyên: Sự thay đổi và cải tiến

Những người tiêu dùng có xu hướng đổi xe thường xuyên thể hiện sự khao khát đổi mới và nâng cấp. Họ có thể là những người thích tận dụng các công nghệ mới nhất, các tính năng tiên tiến hoặc thay đổi phong cách sống. Các thương hiệu ô tô có thể nhắm đến nhóm đối tượng này bằng cách cung cấp các chương trình đổi xe, ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khuyến khích họ tiếp tục gắn bó với thương hiệu.

• Người mua xe cũ: Tìm kiếm giá trị và tiết kiệm

Người tiêu dùng chọn mua xe cũ thường quan tâm đến việc tìm kiếm giá trị và tiết kiệm chi phí. Họ thường tìm kiếm những chiếc xe đáng tin cậy với giá hợp lý và có thể được chứng nhận hoặc đảm bảo chất lượng. Các thương hiệu ô tô có thể phục vụ nhóm đối tượng này bằng cách cung cấp các tùy chọn xe cũ chất lượng cao, các kế hoạch bảo trì và các chương trình chứng nhận để xây dựng niềm tin và sự hài lòng.

Hình 2: Hiểu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp có những chiến lược kinh doanh phù hợp

Hành vi lựa chọn thương hiệu ô tô của người tiêu dùng không ngừng thay đổi, đòi hỏi các thương hiệu phải luôn linh hoạt trong cách tiếp cận và đáp ứng nhu cầu thị trường. Việc nhận diện và thấu hiểu sự khác biệt trong tâm lý, hành vi tiêu dùng sẽ giúp các thương hiệu xây dựng được mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, điều chỉnh chiến lược sản phẩm, chiến lược marketing phù hợp và đạt được sự phát triển bền vững trong thị trường đầy biến động như vậy.